Course Content — Modules

Módulo 1 — Fundamentos do Feedback

• Por que feedback falha (timing, tom, falta de evidência)

• Fato x interpretação x julgamento

• Quando dar feedback (imediato, 1:1, após ocorrência)

Módulo 2 — Preparação (metade do resultado)

• Objetivo: o que quero que mude (ou se repita)?

• Evidências: exemplos concretos (sem generalizações)

• Contexto e impacto: por que isso importa

• Escolha do lugar e do momento (privado x público)

Módulo 3 — Modelos Práticos de Feedback

• SBI: Situação → Comportamento → Impacto

• DESC: Descrever → Expressar → Sugerir → Consequência

• STAR (para estruturar exemplos): Situação → Tarefa → Ação → Resultado

• Como escolher o modelo conforme o caso

Módulo 4 — Feedback Positivo (reforçar o que funciona)

• Reconhecer comportamento específico (não “você é incrível”)

• Vincular ao impacto (resultado, cliente, time)

• Repetição: “quero ver mais disso”

• Reforço em público x em particular

Módulo 5 — Feedback Corretivo (sem humilhar)

• Foco no comportamento observável

• Evitar rótulos (“preguiçoso”, “desorganizado”)

• Pedido claro + padrão esperado

• Combinar apoio (treino, recurso, tempo)

Módulo 6 — Receber Feedback (sem travar)

• Técnica: ouvir → perguntar → resumir → combinar ação

• Separar emoção do conteúdo

• Perguntas úteis: “qual comportamento específico?”, “qual seria o ideal?”

• Quando discordar e como pedir evidência

Módulo 7 — Conversas Difíceis e Desescalada

• Lidar com defensividade, silêncio, ironia e choro

• Linguagem neutra e tom de voz

• “Pausar” a conversa com responsabilidade

• Como manter firmeza e respeito

Módulo 8 — Feedback em Rotina de Gestão

• 1:1: pauta e frequência

• Feedforward (foco no futuro): “na próxima vez…”

• Registro de combinados (ação, prazo, critério)

• Acompanhamento: checagens curtas, sem cobrança diária

Módulo 9 — Feedback para Performance e Disciplina (noções)

• Diferença entre habilidade, comportamento e conduta

• Plano de melhoria (PIP simples): meta, prazo, apoio

• Documentação objetiva (sem julgamentos)

• Quando envolver liderança/RH (conforme política)

Módulo 10 — Prática Guiada (role-play)

• Cenários: atraso, erro repetido, postura com cliente, conflito

• Scripts prontos e variações de frase

• Autoavaliação + checklist de qualidade do feedback