Módulo 1 — Fundamentos e Configuração

• Diferença entre WhatsApp, WhatsApp Business e API

• Configuração do perfil: nome, descrição, horário, link, endereço

• Segurança: verificação em duas etapas e boas práticas

Módulo 2 — Catálogo e Apresentação de Oferta

• Criar catálogo: produtos/serviços, fotos, preços e descrições

• Coleções e organização por linha/serviço

• Como usar catálogo para acelerar fechamento

Módulo 3 — Automação Básica (sem ferramentas externas)

• Mensagem de saudação e de ausência

• Respostas rápidas: estrutura e atalhos

• Padronização do tom e consistência da marca

Módulo 4 — Etiquetas, Funil e Gestão de Atendimento

• Etiquetas (ex.: novo lead, orçamento enviado, follow-up, fechado)

• Fluxo de atendimento: triagem e qualificação

• Rotina de follow-up e prioridades do dia

Módulo 5 — Vendas no WhatsApp (do interesse ao fechamento)

• Perguntas certas para entender necessidade e urgência

• Como enviar proposta, prova e CTA

• Contorno de objeções e fechamento sem “forçar”

Módulo 6 — Pós-venda, Retenção e Reativação

• Mensagens de pós-venda e pedido de feedback

• Reativação de clientes e promoções com critério

• Como evitar bloqueios e manter boa reputação

Módulo 7 — Listas de Transmissão, Comunidades e Grupos

• Quando usar lista de transmissão vs. grupo

• Regras de conteúdo e cadência

• Organização e moderação para negócios

Módulo 8 — Produtividade e Rotina Operacional

• Templates prontos (atendimento, cobrança, agendamento, pós)

• Checklist diário e semanal

• Controle de qualidade (padrões e auditoria rápida)

Módulo 9 — Escala e Próximos Passos (API/CRM)

• Sinais de que você precisa de WhatsApp API

• Visão geral de integração com CRM e automações

• Como estruturar time e múltiplos atendentes (quando aplicável)