Course Content — Modules

Módulo 1 — Papel do Supervisor (o que muda de verdade)

• Responsabilidade por resultado + pessoas + processo

• Autoridade x influência: como liderar sem “gritar”

• Rotina do supervisor: presença, alinhamento e acompanhamento

Módulo 2 — Comunicação e Alinhamento do Time

• Reunião rápida diária (5–10 min): foco e segurança

• Passagem de turno/plantão: o que não pode faltar

• Comunicação assertiva: contexto → pedido → prazo

• Registro de decisões e combinados

Módulo 3 — Metas, Prioridades e Execução

• Metas claras (SMART) e indicadores simples

• Priorização por risco/impacto

• Distribuição de tarefas e balanceamento de carga

• Como evitar “apagador de incêndio” o tempo todo

Módulo 4 — Feedback e Desenvolvimento

• 1:1 (conversa individual): frequência e pauta

• Feedback SBI (Situação–Comportamento–Impacto) + feedforward

• Reconhecimento: reforçar o que funciona

• Plano de desenvolvimento: habilidades e acompanhamento

Módulo 5 — Delegação e Acompanhamento

• Delegar com clareza: objetivo, critério de sucesso e prazo

• Acompanhamento sem microgerenciar

• Como criar autonomia com segurança

• Erros comuns: “faço eu mesmo” e delegar sem contexto

Módulo 6 — Conflitos e Conversas Difíceis

• Diagnóstico: tarefa x processo x relacionamento

• Mediação: trazer para fatos e acordos

• Conversa difícil: objetivo, evidência, pedido e consequência

• Como lidar com resistência e reatividade

Módulo 7 — Baixa Performance e Disciplina (com justiça)

• Diferença: falta de habilidade x falta de vontade x falta de recurso

• Plano de melhoria: metas, prazos e acompanhamento

• Documentação objetiva (sem julgamento)

• Quando escalar para RH/gestão (conforme política)

Módulo 8 — Qualidade, Segurança e Padronização

• POPs, checklists e rotinas críticas

• Auditoria leve e feedback no local

• Gestão de incidentes: aprendizado sem caça às bruxas (cultura justa)

• Melhoria contínua (PDSA) aplicada ao setor

Módulo 9 — Indicadores e Rotina de Gestão

• Painel simples: produtividade, qualidade, atrasos, absenteísmo (exemplos)

• Reunião semanal: análise rápida + plano de ação

• Pareto para focar no que mais pesa

• Comunicação de resultados para direção/stakeholders

Módulo 10 — Clima, Motivação e Retenção

• Segurança psicológica e respeito mínimo

• Engajamento: autonomia, domínio e propósito (noções)

• Como prevenir burnout do time (e do supervisor)

• Cultura de responsabilidade e colaboração

Módulo 11 — Gestão de Escala e Cobertura

• Escala: critérios, transparência e equidade

• Cobertura de faltas e contingência

• Trocas e regras (para evitar conflito)

• Plantões/turnos: passagem e continuidade

Módulo 12 — Plano de Ação (30 dias)

• Semana 1: alinhar expectativas + rotinas

• Semana 2: indicadores + 1:1 com todos

• Semana 3: feedback estruturado + delegação

• Semana 4: melhoria de processo + revisão do mês