Course Content — Modules

Módulo 1 — Bases do Relacionamento Interpessoal

• Estilos de comunicação (passivo, agressivo, assertivo)

• Confiança: como se constrói e como se perde

• Emoções no trabalho: reconhecer, nomear e regular (noções)

Módulo 2 — Comunicação Clara e Assertiva

• Falar com objetividade: contexto → pedido → prazo

• Diferença entre fatos, interpretações e julgamentos

• Como dizer “não” sem romper vínculo

• Evitar ruídos: suposições, indiretas, mensagens longas

Módulo 3 — Escuta Ativa e Empatia Aplicada

• Perguntas abertas e validação

• Reformulação (“entendi que… é isso?”)

• Empatia com limites (não é concordar com tudo)

• Como lidar com pessoas reativas

Módulo 4 — Feedback que melhora (e não humilha)

• Modelos simples: SBI (Situação–Comportamento–Impacto) e feedforward

• Feedback positivo: reforço de comportamento eficaz

• Feedback corretivo: como apontar sem atacar

• Receber feedback: separar emoção, entender pedido e combinar ação

Módulo 5 — Limites, Acordos e Convivência

• Limite pessoal x regra do time

• Combinados: horário, respostas, urgências, responsabilidades

• Gestão de expectativas (evitar “adivinhação”)

• Respeito e civilidade: o mínimo inegociável

Módulo 6 — Conflitos: Diagnóstico e Estratégia

• Tipos: tarefa, processo e relacionamento

• Interesses por trás de posições (“o que você precisa de verdade?”)

• Como evitar escalada (tom, timing, público x privado)

• Mediação simples: trazer para fatos e acordos

Módulo 7 — Conversas Difíceis (roteiro prático)

• Preparação: objetivo, evidências, pedido

• Abertura segura + convite ao diálogo

• Lidar com defensividade, choro, ironia e silêncio

• Fechamento: acordo + prazo + acompanhamento

Módulo 8 — Trabalho em Equipe e Colaboração

• Papéis, responsabilidade e “combinados de operação”

• Comunicação em turnos/plantões (passagem de bastão)

• Confiança psicológica (noções) e respeito no dia a dia

Módulo 9 — Diversidade, Cultura e Respeito

• Diferenças de estilo, geração e cultura

• Linguagem inclusiva e cuidado com vieses

• Como discordar com respeito (técnicas de debate produtivo)

Módulo 10 — Plano de Ação (14 dias)

• Mapa de relacionamento (quem preciso alinhar?)

• 3 conversas de ajuste + 1 feedback estruturado

• 1 acordo de equipe (mensagens, prazos, urgências)

• Revisão e manutenção