Course Content — Modules

Módulo 1 — Fundamentos de Qualidade (visão prática)

• Qualidade: conformidade, segurança, satisfação e valor

• Padrões: POPs, protocolos, checklists e registros

• Monitoramento x inspeção x melhoria contínua

Módulo 2 — Papel e Postura do Monitor

• Independência, ética e confidencialidade

• Comunicação não punitiva (cultura justa)

• Como lidar com resistência e “jeitinho”

Módulo 3 — Auditoria: Planejamento e Escopo

• Definir objetivo, escopo, critérios e periodicidade

• Mapa de processo: onde auditar primeiro

• Amostragem simples (quantos itens, quando e por quê)

• Preparar instrumentos (checklist, roteiro, evidências)

Módulo 4 — Coleta de Evidências (sem conflito)

• Observação, entrevista e checagem documental

• Evidência objetiva: o que vale e o que não vale

• Como abordar o time no local (sem expor pessoas)

• Registro fotográfico e LGPD (noções e cuidados)

Módulo 5 — Não Conformidades e Classificação

• Não conformidade (NC) x oportunidade de melhoria

• Classificar por gravidade/risco (crítica, maior, menor — exemplo)

• Descrever NC: requisito → evidência → impacto

• Rastreabilidade: quem, onde, quando (sem personalizar culpa)

Módulo 6 — Indicadores e Painel de Qualidade

• Indicadores de processo x resultado

• Metas, linha de base, tendência e sazonalidade

• Pareto para focar no “pouco vital”

• Dashboards simples (planilha ou BI básico)

Módulo 7 — Análise de Causa e Planos de Ação

• 5 Porquês, Ishikawa e validação de causas

• Ação de contenção x corretiva x preventiva

• 5W2H para plano (responsável, prazo, custo)

• Critérios de eficácia: como provar que resolveu

Módulo 8 — Melhoria Contínua na Rotina (PDSA)

• Ciclos curtos: testar, medir, ajustar

• Padronização: atualizar POP/checklist e treinar

• Auditoria de sustentação (evitar recaída)

• Lições aprendidas

Módulo 9 — Relatórios e Devolutivas que funcionam

• Relatório enxuto: achados, evidências, risco e recomendação

• Devolutiva para operação: objetiva e respeitosa

• Como vender a mudança (benefício, risco, esforço)

• Gestão de pendências e follow-up

Módulo 10 — Qualidade em Setores Diferentes (exemplos)

• Assistencial/saúde: segurança do paciente, registros, higiene

• Atendimento/serviços: tempo, retrabalho, satisfação

• Logística/estoque: rastreabilidade, validade, perdas

• Administrativo: conformidade, prazos, erros recorrentes

Módulo 11 — Auditorias Externas e Certificações (noções)

• Preparação: evidências, rastreabilidade e “housekeeping”

• Conduta durante auditoria externa

• Como responder a achados e prazos

Módulo 12 — Plano de Implantação (30 dias)

• Semana 1: escopo + checklists + linha de base

• Semana 2: auditorias piloto + ajustes

• Semana 3: painel + Pareto + 2 ações corretivas

• Semana 4: validação de eficácia + rotina de sustentação