Quem é Thainá Machado?

Thainá Machado é especialista em Treinamento, Desenvolvimento Humano, Liderança e Experiência do Cliente, com mais de 12 anos de atuação em organizações públicas e privadas. Ao longo de sua trajetória, liderou projetos de T&D, criação de Universidades Corporativas, implementação de programas de CX e desenvolvimento de lideranças, sempre com foco na educação corporativa e na cultura centrada em pessoas. Seu propósito profissional é desenvolver pessoas e transformar experiências, acreditando que a evolução do ambiente de trabalho acontece pela integração entre estratégia, empatia e aprendizagem contínua.

Course Content - About the Course e Mercado de Trabalho

Curso que explora a relação entre cultura organizacional e cultura centrada no cliente, demonstrando como valores, comportamentos e estilos de gestão impactam diretamente a experiência do cliente e os resultados do negócio. Aborda modelos culturais, atributos essenciais e práticas para transformar organizações em ambientes verdadeiramente customer centric. No mercado de trabalho, profissionais capazes de alinhar cultura e experiência do cliente são cada vez mais valorizados em áreas como CX, Customer Success, RH estratégico e liderança organizacional, impulsionando transformação cultural e vantagem competitiva sustentável.

Trilha do Curso:

• Apresentação
Visão geral do curso, objetivos de aprendizagem e importância de alinhar a cultura organizacional ao foco no cliente como estratégia de competitividade.

• Cultura
Conceito de cultura em sentido amplo, abordando valores, crenças e comportamentos que orientam decisões e relações dentro das organizações.

• Cultura Organizacional
Definição de cultura organizacional, seus elementos estruturais e influência direta no desempenho, clima interno e experiência do cliente.

• Composição da cultura organizacional
Análise dos componentes que formam a cultura, como valores, rituais, símbolos, normas e práticas que moldam o comportamento coletivo.

• Os 4 atributos da cultura organizacional
Exploração dos principais atributos que sustentam uma cultura forte: consistência, adaptabilidade, missão clara e envolvimento das pessoas.

• 8 estilos de cultura organizacional: Cuidado
Estilo focado em relações humanas, colaboração, empatia e suporte entre equipes, promovendo ambiente acolhedor e engajado.

• 8 estilos de cultura organizacional: Propósito
Cultura orientada por significado e impacto, na qual a organização conecta pessoas a uma missão maior e relevante para a sociedade.

• 8 estilos de cultura organizacional: Aprendizagem
Modelo cultural que valoriza inovação, desenvolvimento contínuo e experimentação, estimulando evolução constante de pessoas e processos.

• 8 estilos de cultura organizacional: Bem-estar
Cultura que prioriza equilíbrio, qualidade de vida e saúde emocional, fortalecendo engajamento e sustentabilidade do desempenho.

• 8 estilos de cultura organizacional: Resultados
Estilo orientado à performance, metas e alta entrega, com foco em eficiência, produtividade e alcance de objetivos estratégicos.

• 8 estilos de cultura organizacional: Autoridade
Cultura baseada em hierarquia, controle e tomada de decisão centralizada, enfatizando disciplina e clareza de papéis.

• 8 estilos de cultura organizacional: Segurança
Modelo que valoriza estabilidade, previsibilidade e gestão de riscos, promovendo ambientes estruturados e processos confiáveis.

• 8 estilos de cultura organizacional: Ordem
Cultura orientada à organização, padronização e cumprimento de regras, garantindo consistência e qualidade operacional.

• Cultura customer centric
Introdução ao conceito de cultura centrada no cliente, onde decisões, processos e comportamentos são guiados pela geração de valor ao cliente.

• Cases de cultura customer centric
Apresentação de exemplos práticos de empresas que transformaram resultados ao adotar uma cultura organizacional orientada ao cliente.

• Como moldar a cultura customer centric
Diretrizes estratégicas para iniciar a transformação cultural, alinhando liderança, processos e indicadores ao foco no cliente.

• Como moldar a cultura customer centric – Parte 2
Aprofundamento em práticas de sustentação da cultura centrada no cliente, incluindo comunicação interna, rituais e governança.

• Criação da Cultura
Etapas para construir ou redefinir a cultura organizacional, desde diagnóstico cultural até implementação e monitoramento contínuo.

• Foco em si mesma x foco no cliente
Comparação entre culturas autocentradas e culturas orientadas ao cliente, evidenciando impactos na reputação, fidelização e resultados do negócio.