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Incluso no Curso:
Included in This Course List
Modelo de taxonomia (motivo → submotivo → resultado)
Template de SLA por canal (1ª resposta e resolução)
Checklist de QA para omnichannel
Modelo de macros/respostas rápidas
Fluxo de escalonamento (N1/N2/backoffice)
Dashboard sugerido (lista de métricas e fórmulas)
Nível do Curso:
Beginner
Diferenciais Exclusivos
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Comprove suas competências com certificados válidos em território nacional.
Roberto Madruga
Idealizador do The Customer Summit
🥇 Ouro na Categoria de Treinamento e Desenvolvimento
A Korax ficou à frente da rede DASA, que ocupou a segunda colocação, e do Bradesco Seguros, em terceiro lugar.
Conquistamos o primeiro lugar na categoria Treinamento & Desenvolvimento - Resultados do The Customer Summit Awards 2025, uma das principais premiações do país voltadas à experiência do cliente e do colaborador.
O reconhecimento destaca um projeto que promoveu mudanças estruturais no Grupo Mantevida, na rotina das equipes e na qualidade do atendimento prestado aos pacientes integrando processos e inclusão de verdade.
Wires Medeiros
"No início de 2023 fizemos um treinamento com a Korax - Transformando Experiências sobre “Cuidado Centrado na Pessoa”, participaram entre 20 pessoas, um ano e quatro meses depois e neste participou 60 pessoas. Que alegria! Temos talentos incríveis na nossa equipe, o quanto isso é rico!"
Misael Silva
"Não existe qualidade assistencial sem investimento nas pessoas. Esse projeto nos ajudou a melhorar o atendimento e a crescer com mais consistência.""
Gislene Tolentino
"Sabe aquele conteúdo que você não vê a hora passar? Isso significa que o conteúdo foi interessante, que quem ministrou soube passar de uma forma lúdica e dinâmica. Parabéns toda equipe Korax."
Jéssica Ohane
"Quero expressar minha gratidão à Korax pela excepcional dedicação em aprimorar a experiência do cliente. Seu comprometimento, conhecimento e abordagem inovadora na consultoria têm sido fundamentais para elevar a satisfação dos clientes a um patamar superior. Parabéns por transformar desafios em oportunidades e sucesso dos nossos negócios!"
Viviane Rocha
"Excelente treinamento. Muito didático. Gostei da interação com o público faz com que participemos mais ativamente e não dispersamos."
Ivens Guedes
"Excelente treinamentos, dinâmicos, participativos e voltado para duas das características que são primordiais para a manutenção da competitividade, senão vida, das empresas, que é tecnologia e foco no ‘chefe’ do dono da empresa, que é o cliente. Parabéns a equipe da Korax."
