O The Customer Summit – Awards 2025 é um dos prêmios mais importantes da atualidade, idealizado por Roberto Madruga e criado para reconhecer profissionais, empresas e organizações que transformam para melhor ajornada do cliente e do colaborador por meio de estratégias e práticas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX).

Organizações de todos os setores que colocam o cliente e o colaborador no centro de suas estratégias mostram ao mundo como estão gerando impacto positivo. Por isso, o propósito do Prêmio e do Congresso que o antecede é contribuir internacionalmente para o aumento da empatia, da satisfação, das experiências positivas e do sucesso nas relações entre empresas, seus clientes e colaboradores.

Uma Vitória que Reconhece a Transformação pelo Conhecimento

A Korax, hub especializado em Treinamento & Desenvolvimento (T&D) e Customer Experience (CX), conquistou a medalha de ouro na categoria Treinamento & Desenvolvimento – Resultados do The Customer Summit Awards 2025, um dos prêmios mais prestigiados da atualidade quando o assunto é experiência do cliente e do colaborador.

Idealizado por Roberto Madruga, o The Customer Summit – Awards 2025 tem como propósito reconhecer profissionais, empresas e organizações que transformam positivamente a jornada do cliente e do colaborador por meio de estratégias inovadoras de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX).

A Korax venceu com o Case Mantevida T&D, superando cases de peso como o da DASA (🥈 prata) e Bradesco Seguros (🥉 bronze), e provando que a combinação estratégica entre treinamento, desenvolvimento de pessoas e experiência do cliente é capaz de gerar resultados mensuráveis e transformadores.

O Case Vencedor: Como a Korax Transformou um Ecossistema Inteiro de Saúde

O Desafio Inicial

Quando a Korax foi contratada pela clínica ProSaúde (atual Mantevida), o cenário era crítico:

• No-show de 35 a 40%: a cada 10 consultas agendadas, de 3 a 4 pacientes faltavam

• Turnover elevadíssimo: colaboradores saíam constantemente por falta de processos e excesso de estresse

• NPS crítico de -23%: indicando altíssima insatisfação dos clientes

• Falta de padronização: processos desorganizados geravam caos operacional

• Atendimento deficiente: apenas 2 mil atendimentos mensais com qualidade comprometida

A Solução Korax: Metodologia Integrada de T&D, CX e EX

A Korax não entregou apenas treinamentos isolados. A empresa implementou um núcleo completo de capacitação e desenvolvimento com três pilares estratégicos:

1. Assessoria Especializada em E-learning

Equipe multidisciplinar da Korax alocada para criar metodologias de desenvolvimento personalizadas.

2. Produção de Conteúdo Corporativo

Aproximadamente 70 cursos nas áreas de:

• Marketing

• Gestão e liderança

• Cultura centrada no cliente

• Processos operacionais

• Atendimento e experiência do cliente

3. Universidade Corporativa Personalizada

Plataforma totalmente customizada com a identidade Mantevida, incluindo:

• Trilhas de aprendizado para cada cargo e função

• Onboarding estruturado: novo colaborador recebe login e senha no primeiro dia com todo o roteiro de desenvolvimento

• Matriz de treinamento validada com gestores e colaboradores

• Acompanhamento de performance em tempo real

Os Resultados Extraordinários que Conquistaram o Prêmio

A transformação foi tão profunda que a ProSaúde se tornou Mantevida e expandiu de 1 para 6 clínicas, com crescimento de 500%:

📊 Indicadores de Sucesso

💼 Impactos Operacionais

• Padronização total dos processos de atendimento

• Gestores com mais tempo para gestão estratégica ao invés de treinamentos presenciais

• Redução de custos com solução tecnológica escalável

• Melhoria na jornada do paciente em todos os pontos de contato

A Expansão: Do Call Center à Transformação Completa

Com o sucesso da primeira unidade, a Mantevida criou um call center com 200 colaboradores e 100 mil atendimentos mensais. O desafio? Treinar e integrar essa equipe sem comprometer a operação.

A Korax implementou sua metodologia de treinamento online escalável:

✅ Treinamentos no ritmo do colaborador sem retirar da operação
✅ Dashboard de gestão com acompanhamento em tempo real
✅ Reciclagens e atualizações contínuas sem custo adicional de logística
✅ Onboarding acelerado sem sobrecarregar a equipe

Resultado: Mesmo com a complexidade de um call center, a curva de aprendizado foi rápida, o turnover permaneceu estável e os clientes voltaram a ser promotores.

O Reconhecimento Máximo: De Cliente a Investidor

Tamanha foi a transformação gerada que o dono do Grupo Mantevida decidiu se tornar investidor da Korax, reconhecendo o poder transformador de uma metodologia que integra:

🎯 Treinamento & Desenvolvimento (T&D)
🎯 Customer Experience (CX)
🎯 Employee Experience (EX)

Hoje, a Mantevida não é apenas cliente, mas parceira estratégica e investidora, consolidando a Korax como referência no setor.

Quem é a Korax: Transformando Pessoas e Resultados

Sediada em Brasília-DF, a Korax é um hub de T&D e CX que já impactou:

• Mais de 300 mil profissionais capacitados

• Mais de 100 mil consumidores finais impactados

• NPS médio entre 89% e 90% de satisfação dos clientes

• Atuação nacional e internacional

O Nome que Representa Transformação

O nome Korax deriva de uma palavra usada por Platão para descrever um lugar que transformava e moldava ideias. E é exatamente isso que a empresa faz: transforma conhecimento em resultados, colaboradores em agentes de mudança e clientes em promotores.

Por Que Este Case Venceu o The Customer Summit Awards 2025

O júri do The Customer Summit Awards reconheceu na Korax:

✨ Visão integrada: T&D + CX + EX trabalhando de forma sincronizada
✨ Resultados mensuráveis: indicadores claros de transformação
✨ Escalabilidade: metodologia replicável e sustentável
✨ Impacto real: crescimento de 500% do cliente
✨ Inovação: universidade corporativa personalizada e tecnologia educacional de ponta
✨ Propósito: empatia, satisfação e experiências positivas no centro da estratégia

O Que Vem Por Aí

Com o reconhecimento do prêmio mais importante de CX, CS e EX da atualidade, a Korax consolida sua posição como referência em transformação organizacional por meio do conhecimento.

A vitória no The Customer Summit Awards 2025 é apenas o começo de uma trajetória que prova: quando você investe no desenvolvimento do seu colaborador e na experiência do seu cliente, os resultados extraordinários são inevitáveis.

Treinamento & Desenvolvimento – Resultados

🥇 Korax– Case Mantevida T&D.

🥈 DASA– Do Treinamento ao Cuidado A Jornada da UniNAC Programa de Capacitação do NAC – Núcleo de Acolhimento ao Cliente da Dasa.

🥉 Bradesco Seguros– Transformação com propósito.

Sobre o The Customer Summit Awards 2025

O The Customer Summit – Awards 2025, idealizado por Roberto Madruga, é um dos prêmios mais importantes da atualidade para reconhecer profissionais, empresas e organizações que transformam a jornada do cliente e do colaborador por meio de estratégias e práticas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX).

Com alcance internacional, o prêmio tem como propósito contribuir para o aumento da empatia, da satisfação, das experiências positivas e do sucesso nas relações entre empresas, seus clientes e colaboradores.

Saiba mais: https://thecustomersummit.com/awards-premio-2025/

"O conhecimento, quando não é compartilhado, perde seu valor. A Korax existe para transformar conhecimento em resultados."

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Hub de T&D e CX conquista o primeiro lugar com case transformador que revolucionou o ecossistema de saúde Mantevida, provando que metodologia, experiência do cliente e do colaborador geram resultados extraordinários