Publicado por: Karina Vieira

A capacitação contínua de profissionais é um dos pilares para o sucesso de qualquer empresa. No setor da saúde, onde a qualificação impacta diretamente a qualidade do atendimento e a segurança dos pacientes, essa necessidade se torna ainda mais evidente. No entanto, a implementação de programas de treinamento pode representar um grande desafio para instituições que lidam com alta demanda, escalas rígidas de trabalho e restrições orçamentárias.

Os modelos tradicionais de treinamento corporativo, baseados em encontros presenciais, exigem não apenas altos investimentos financeiros, mas também demandam tempo e logística, fatores que, muitas vezes, dificultam a adesão dos profissionais. Os custos vão além da locação de salas e da contratação de instrutores: envolvem deslocamentos, interrupções na jornada de trabalho e, em muitos casos, impactam diretamente na produtividade das equipes.

A digitalização dos treinamentos surgiu como uma alternativa eficiente para superar esses desafios. Empresas que migraram para plataformas digitais viram uma redução expressiva de custos e um aumento significativo no engajamento dos colaboradores.

Esse foi o caso do Grupo Mantevida, uma das maiores redes de saúde suplementar do Distrito Federal, que enfrentava dificuldades para manter seus mais de 900 colaboradores constantemente treinados sem comprometer a rotina operacional. A solução? A implementação de uma universidade corporativa digital, que não apenas otimizou os treinamentos, mas também gerou uma economia superior a R$ 100 mil por ano. O Grupo Mantevida é composto por dezenas de empresas e quase mil funcionários. Para manter toda essa equipe capacitada, seria necessário um extenso time de treinamento, com coordenadores, supervisores e analistas dedicados exclusivamente à formação contínua. Mas, com apenas uma assinatura mensal da Korax Academy, o grupo conseguiu garantir a atualização e o desenvolvimento de todas as áreas, sem precisar investir em uma grande estrutura de treinamento. Hoje, todas as empresas do grupo têm acesso a conteúdos organizados e acessíveis, garantindo um time mais preparado, produtivo e alinhado com as necessidades do negócio.

Neste artigo, vamos contar em detalhes como essa transformação aconteceu, os desafios enfrentados e os resultados alcançados.

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1. Clínicas: A distância como barreira para a capacitação dos profissionais

A descentralização dos serviços de saúde tem sido uma tendência crescente no Brasil. Com a ampliação de redes clínicas, a oferta de atendimento se torna mais acessível à população, reduzindo a superlotação de hospitais e garantindo que os pacientes tenham assistência médica próxima de suas residências. No entanto, essa descentralização impõe desafios significativos, especialmente no que diz respeito à padronização dos treinamentos e da qualidade do atendimento.

No Grupo Mantevida, que conta com 11 clínicas distribuídas em diferentes localidades, a realização de treinamentos presenciais sempre foi um desafio logístico. A necessidade de deslocamento de profissionais entre unidades, muitas vezes separadas por quilômetros de distância, fazia com que a capacitação fosse adiada ou até mesmo inviabilizada. Quando os treinamentos eram organizados, o tempo necessário para deslocamento resultava em longas ausências dos profissionais em suas respectivas clínicas, comprometendo a operação e aumentando o tempo de espera dos pacientes.

Além disso, a realização de múltiplas sessões do mesmo treinamento para diferentes equipes gerava custos elevados com instrutores e dificultava a uniformização das informações. O resultado era um quadro de colaboradores treinados em momentos distintos, criando disparidades na aplicação de protocolos e diretrizes internas.

Com a implementação da Universidade Corporativa da Korax Academy, esse cenário mudou drasticamente. Agora, os profissionais das clínicas podem acessar os conteúdos de qualquer unidade, sem a necessidade de deslocamento ou alteração na rotina de atendimentos.

🔹 Impactos da digitalização dos treinamentos nas clínicas do Grupo Mantevida:
✅ Redução do impacto operacional, permitindo que os profissionais se capacitem sem comprometer a rotina clínica.
✅ Padronização do conhecimento, garantindo que todos os colaboradores tenham acesso simultâneo aos mesmos conteúdos.
✅ Acesso remoto e sob demanda, possibilitando que médicos, enfermeiros e recepcionistas realizem treinamentos no melhor momento para suas agendas.

A descentralização do atendimento não precisa ser uma barreira para a capacitação. O modelo digital provou que é possível manter a qualidade do aprendizado e a continuidade dos serviços, sem custos adicionais e sem comprometer o tempo de trabalho dos profissionais.

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2. Hospital: Como a universidade corporativa da Korax Academy reduziu a rotatividade e melhorou a experiência do paciente

A alta rotatividade de profissionais da saúde é um fenômeno recorrente nos hospitais brasileiros. Segundo dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED), o setor hospitalar possui uma das maiores taxas de turnover do país, impulsionada por fatores como jornadas exaustivas, falta de oportunidades de crescimento e lacunas na capacitação.

No hospital do Grupo Mantevida, essa realidade se manifestava de maneira clara. Com uma alta demanda por atendimentos diários e um fluxo constante de novos colaboradores, a instituição enfrentava dificuldades para garantir que todos os funcionários recebessem treinamentos adequados antes de assumirem suas funções. O resultado? Um atendimento desalinhado, aumento de erros operacionais e um crescimento preocupante nos índices de insatisfação dos pacientes.

A falta de um processo estruturado de capacitação fazia com que recepcionistas recém-contratados começassem a atuar sem conhecimento aprofundado dos protocolos do hospital e atendimento ao cliente. Os treinamentos, quando aconteciam, dependiam da disponibilidade de instrutores presenciais, o que nem sempre era viável diante da necessidade de manter as equipes operacionais.

O impacto dessa lacuna no aprendizado se refletia diretamente na experiência do paciente. Longos tempos de espera, dificuldades na comunicação e inconsistências no atendimento geravam reclamações frequentes, comprometendo o NPS do hospital. A sobrecarga dos profissionais mais experientes, que precisavam orientar os recém-chegados no meio das atividades, também contribuía para um ambiente de trabalho mais tenso e exaustivo.

A implementação da universidade corporativa digital foi um divisor de águas nesse cenário. Com a migração dos treinamentos para a plataforma Korax Academy, o hospital passou a contar com um fluxo contínuo e acessível de capacitação, permitindo que os novos colaboradores fossem treinados antes mesmo de começarem a atuar diretamente no atendimento aos pacientes.

🔹 Impactos da digitalização dos treinamentos no hospital do Grupo Mantevida:
✅ Diminuição da rotatividade, proporcionando um ambiente mais estruturado e acolhedor para os novos colaboradores.
✅ Capacitação contínua e acessível, garantindo que todos os profissionais estejam alinhados com os padrões do hospital desde o primeiro dia.
✅ Melhoria significativa na experiência do paciente, com um atendimento mais ágil, seguro e humanizado.

A digitalização dos treinamentos trouxe não apenas eficiência operacional, mas também um impacto direto na qualidade da assistência prestada. Com um time melhor preparado e integrado, o hospital conseguiu reverter o quadro de insatisfação e fortalecer sua reputação no setor.

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3. Quallity Pró Saúde: Como a digitalização otimizou a capacitação na maior operadora de saúde do Distrito Federal.

As operadoras de planos de saúde desempenham um papel fundamental no sistema de atendimento médico, conectando beneficiários, prestadores de serviço e órgãos reguladores. No entanto, a complexidade desse setor exige que os colaboradores estejam constantemente atualizados sobre regulamentações, diretrizes contratuais e fluxos operacionais internos.

Na Quallity, maior operadora de planos de saúde do Distrito Federal, com mais de 100 mil beneficiários, esse desafio era ainda maior. Com um alto volume de transações diárias, múltiplos setores operacionais e mudanças frequentes nas normas da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), a necessidade de treinamentos recorrentes era indispensável. No entanto, antes da digitalização, a capacitação dos colaboradores acontecia de forma descentralizada, lenta e pouco eficiente.

A sobrecarga gerada pelos treinamentos presenciais era um reflexo direto dessa estrutura. Como cada setor demandava capacitações específicas, os treinamentos eram realizados em diferentes turmas e horários, exigindo a repetição constante dos mesmos conteúdos. Esse modelo, além de ser oneroso e desgastante para os instrutores internos, também comprometia o fluxo de trabalho, já que os colaboradores precisavam se ausentar das atividades para participar das sessões presenciais.

Além disso, as constantes atualizações regulatórias exigiam agilidade na disseminação das informações, algo que o treinamento tradicional não conseguia acompanhar. Em diversas ocasiões, novas normas entravam em vigor antes que todas as equipes tivessem sido devidamente capacitadas, aumentando o risco de falhas operacionais e penalizações.

A implementação da universidade corporativa Korax Academy resolveu esses entraves e trouxe uma nova dinâmica para a capacitação na Quallity. Agora, todos os treinamentos – desde integração de novos colaboradores até atualizações regulatórias – são disponibilizados online, de forma acessível e escalável.

🔹 Impactos da digitalização dos treinamentos na Quallity:
✅ Redução do tempo de capacitação, garantindo que os colaboradores estejam atualizados rapidamente, sem interrupções no fluxo de trabalho.
✅ Eliminação da sobrecarga dos instrutores internos, permitindo que os conteúdos sejam acessados sob demanda, sem necessidade de repetições presenciais.
✅ Acompanhamento em tempo real da evolução dos colaboradores, com relatórios detalhados sobre participação e conclusão dos cursos.

Com a transformação digital, a Quallity conseguiu unificar a capacitação, otimizar processos e garantir que todos os colaboradores recebessem treinamentos completos e atualizados no menor tempo possível. O resultado foi um aumento expressivo na eficiência operacional e a certeza de que toda a equipe está preparada para oferecer um atendimento de excelência.

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4. Call Center: Treinamentos mais ágeis sem comprometer o atendimento

O setor de atendimento ao cliente é um dos mais dinâmicos dentro de qualquer empresa. No caso do Grupo Mantevida, o Call Center desempenha um papel crucial, sendo a principal ponte entre beneficiários, pacientes e unidades de saúde. Com um alto volume diário de chamadas e uma equipe em constante renovação, garantir que todos os operadores estejam bem treinados e atualizados sempre foi um grande desafio.

Antes da digitalização dos treinamentos, capacitar novos atendentes significava desfalcar a operação. Os treinamentos presenciais exigiam que grupos inteiros de colaboradores fossem retirados do atendimento, impactando diretamente a qualidade do suporte prestado aos clientes.

Esse modelo gerava dois problemas principais:

🔹 Tempo de resposta mais lento – Com menos atendentes disponíveis, o tempo médio de espera nas chamadas aumentava, afetando a experiência do cliente.

🔹 Aprendizado fragmentado – Como os treinamentos precisavam ser agendados em turmas, novos colaboradores frequentemente começavam a trabalhar sem receber a capacitação completa, precisando aprender com a prática, o que gerava inconsistências nas informações repassadas ao público.

A chegada da Korax Academy mudou essa realidade. Agora, os treinamentos são disponibilizados online, acessíveis de qualquer lugar e a qualquer momento, permitindo que os atendentes sejam capacitados sem a necessidade de sair do posto de trabalho.

“Antes nossos treinamentos causavam muito desgaste na equipe de Gestão de Pessoas e nos colaboradores, padronizamos os treinamentos de mais de 200 colaboradores em uma central que realiza mais de 100 mil atendimentos e usa dezenas de sistemas e tem centenas de processos"

Jéssica Ohane/ Gerente de Customer Service.

🔹 Impactos da digitalização dos treinamentos no Call Center:
✅ Redução do impacto na operação, já que os colaboradores podem realizar treinamentos em momentos estratégicos, sem prejudicar o fluxo de atendimento.
✅ Capacitação mais rápida e eficiente, garantindo que novos atendentes comecem suas funções com o conhecimento necessário desde o primeiro dia.
✅ Padronização das informações, reduzindo erros no atendimento e melhorando a experiência do cliente.

Agora, os atendentes têm acesso a um catálogo completo de treinamentos, incluindo protocolos de atendimento, diretrizes da operadora de saúde, manuais de sistemas internos e scripts padronizados. Dessa forma, sempre que surge uma dúvida ou atualização importante, a informação está a poucos cliques de distância, sem necessidade de aguardar novas turmas presenciais.

A digitalização dos treinamentos no Call Center do Grupo Mantevida reduziu o tempo médio de capacitação e aumentou a eficiência operacional, garantindo que o atendimento ao cliente seja cada vez mais ágil, preciso e alinhado às necessidades da empresa.

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5. Projeto visa reduzir a sobrecarga da equipe de TI

A transformação digital dentro das empresas não se limita apenas à capacitação dos colaboradores. Para que a operação funcione de forma eficiente, a equipe de tecnologia da informação (TI) precisa garantir que todos os funcionários saibam utilizar corretamente os sistemas internos. No Grupo Mantevida, esse desafio se intensificou durante a migração para uma nova plataforma de gestão.

O processo de adoção de um novo sistema sempre exige treinamentos constantes e um alto suporte técnico. Com a digitalização dos treinamentos na Universidade Corporativa, um projeto está sendo estruturado para digitalizar os treinamentos de sistema, evitando que a equipe de tecnologia interrompa suas demandas para ensinar os mesmos processos repetidamente para diferentes grupos de funcionários.

Esse modelo gera sobrecarga para os profissionais de TI, resultando em dois problemas principais:

🔹 Desperdício de tempo – Em vez de focar em melhorias e otimizações, a equipe de TI passa grande parte do tempo aplicando treinamentos básicos sobre o uso do sistema.

🔹 Baixa eficiência no aprendizado – Como os treinamentos acontecem em grupos e em momentos específicos, colaboradores que entram depois ou que tem dúvidas precisam esperar até que um novo treinamento seja marcado.

Com a digitalização desses treinamentos, essa realidade irá mudar. Agora, todos os treinamentos de sistemas serão digitalizados e disponibilizados sob demanda, permitindo que os colaboradores acessem o conteúdo sempre que necessário, sem precisar recorrer à equipe de TI.

🔹 Impactos da digitalização dos treinamentos na equipe de TI:
✅ Redução drástica da sobrecarga, permitindo que o time de tecnologia foque em projetos estratégicos em vez de repetir treinamentos básicos.
✅ Capacitação contínua e sob demanda, garantindo que todos os funcionários tenham acesso imediato aos treinamentos necessários, sem depender de agendamentos.
✅ Menos chamados para suporte técnico, já que os colaboradores conseguem consultar tutoriais e cursos dentro da plataforma sempre que precisarem.

Agora, sempre que um novo funcionário entrar na empresa ou quando houver uma atualização no sistema, os treinamentos já estarão prontos e acessíveis na plataforma, eliminando a necessidade de reuniões presenciais e suporte constante da equipe de TI.

Essa mudança trouxe um ganho duplo para o Grupo Mantevida: alívio na carga de trabalho do time de tecnologia e uma curva de aprendizado muito mais eficiente para os colaboradores.

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Korax Academy: A solução definitiva para transformar treinamentos corporativos

A história do Grupo Mantevida prova que treinamentos presenciais já não acompanham as necessidades das empresas modernas. Custos elevados, dificuldades logísticas, baixa adesão e impactos na produtividade são apenas alguns dos desafios enfrentados por organizações que ainda utilizam métodos tradicionais de capacitação.

A boa notícia é que há uma solução eficaz para esse problema. A Korax Academy é uma plataforma completa de educação corporativa, desenvolvida para eliminar barreiras, reduzir custos e garantir treinamentos eficientes e escaláveis.

Se a sua empresa ainda enfrenta dificuldades com treinamentos presenciais, talvez seja hora de se perguntar:

🔹 Quanto tempo sua equipe perde organizando capacitações manuais?
🔹 Quantas oportunidades são desperdiçadas porque os colaboradores não conseguem acesso imediato a treinamentos?
🔹 Quantos custos poderiam ser cortados se os treinamentos fossem digitalizados?

Com a Korax Academy, você pode mudar esse cenário e ter uma universidade corporativa personalizada, sem precisar criar conteúdos do zero.

🔹 O que faz da Korax Academy a melhor escolha para sua empresa?

✅ +1.000 conteúdos prontos para uso imediato, para treinar sua equipe mesmo se ainda não tiver treinamentos gravados.
✅ Plataforma Whitelabel, totalmente personalizada com a identidade visual da sua empresa.
✅ Gamificação, que transforma treinamentos em experiências interativas, aumentando o engajamento dos colaboradores.
✅ Treinamentos acessíveis de qualquer lugar e a qualquer hora, garantindo que ninguém perca aprendizado por falta de tempo.
✅ Medição de desempenho em tempo real, permitindo que os gestores acompanhem a evolução dos colaboradores.

Se o Grupo Mantevida economizou mais de R$ 100 mil por ano e transformou sua capacitação interna com a Korax Academy, imagine o impacto que a digitalização pode ter na sua empresa.

A pergunta que fica agora é: sua empresa está preparada para dar o próximo passo?

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